> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ayuda.gestionero.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Cómo instalar y conectar impresoras # Cómo instalar y conectar impresoras En esta guía vas a ver cómo conectar una impresora a tu computadora y dejar la caja imprimiendo tickets desde Gestionero. Gestionero imprime el **ticket para el cliente desde la caja**: * los tickets de venta, * las facturas, * la precuenta, * y el ticket del arqueo (el control de la plata de la caja al cerrar). Para imprimir necesitás: * Una **impresora térmica** (de papel de rollo, sin tinta). * Una PC, Mac o tablet Android del comercio, conectada a esa impresora. * La app **Hardware Manager** instalada en ese equipo. La app es gratuita. Todo lo que se configura en Gestionero está en **Admin → Impresión**. ## Qué se imprime y dónde En Gestionero todo sale por la **impresora de la caja**: | Qué se imprime | Cuándo | Por dónde sale | | ---- | ---- | ---- | | **Ticket de venta** | Al cobrar una venta | Impresora de la caja con la que cobrás | | **Factura (ticket fiscal)** | Al facturar una venta | Impresora de la caja | | **Precuenta** | Si la imprimís antes de cobrar | Impresora de la caja | | **Ticket del arqueo** | Al cerrar (o imprimir) un arqueo | Impresora de la caja de ese arqueo | ¿Y si la caja no tiene impresora propia? * Se usa la **impresora predeterminada del local**. * Si no hay ninguna de las dos, el ticket no se imprime. > **Tip:** la precuenta solo se puede imprimir cuando los productos de la venta están confirmados. Con el modo **Venta rápida** (el que viene de fábrica), los productos se confirman al cobrar. Por eso la precuenta sirve sobre todo si usás **Confirmar y cobrar**. Mirá *Venta rápida o Confirmar y cobrar*. ## La pantalla Admin → Impresión Tiene cuatro secciones: * **Estaciones:** cada PC o tablet con la app **Hardware Manager** instalada. Las impresoras conectadas a ese equipo aparecen solas. Desde acá descargás la app (**Descargar app**) y sumás equipos (**+ Agregar estación**). * **Impresora de caja:** imprime los tickets de venta, las facturas y los arqueos. Se usa la impresora de la caja abierta. Si no tiene, se usa la **predeterminada del local**. * **Formato de tickets:** qué muestra el ticket, con vista previa (**Info básica** y **Ticket fiscal**). * **Cola de impresión:** lo que se mandó a imprimir y todavía no salió. Si falta algo importante, arriba vas a ver un aviso. Por ejemplo: *«El local no tiene impresora predeterminada. Las cajas sin impresora propia no imprimen tickets.»* Tocá **Resolver** y te lleva directo a lo que tenés que corregir. ## Conceptos básicos **¿Qué es Hardware Manager?** Es la app de escritorio que conecta las impresoras de tu comercio con Gestionero. * Corre en segundo plano, con un ícono en la bandeja del sistema (la zona de íconos chiquitos al lado del reloj). * Recibe los trabajos de impresión desde la web. * Cada equipo con Hardware Manager instalado es una **estación**. **¿Es obligatorio tener impresora para usar Gestionero?** No. La impresora es opcional. La necesitás si querés entregarle al cliente el ticket de venta, la precuenta o la factura impresa. O si querés imprimir el ticket del arqueo. Si no usás nada de eso, podés vender sin impresora. **¿El posnet funciona como impresora en Gestionero?** No. El posnet es un aparato para cobrar que funciona por fuera de Gestionero. Para imprimir tickets necesitás una impresora térmica compatible con ESC/POS (el "idioma" que usan casi todas las impresoras de tickets). Tiene que estar conectada a la PC, Mac o tablet Android a través de Hardware Manager. **¿Sirve una impresora fiscal o una de tinta?** No. Gestionero funciona con **impresoras térmicas** (las de papel de rollo, sin tinta ni cartucho). Mirá *Impresoras compatibles*. **¿En qué dispositivos puedo instalar Hardware Manager?** La app está disponible para: * macOS (Apple Silicon) * macOS (Intel) * Windows * Windows 7 * Android Se descarga desde **Admin → Impresión → Estaciones → Descargar app**. ## Paso 1 — Verificar que la impresora funciona con el dispositivo Antes de tocar Gestionero, fijate que la computadora o tablet de la caja «vea» la impresora. **En Windows:** 1. Abrí **Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres**. 2. Fijate que la impresora aparezca en la lista. 3. Si no aparece: * Conectá el cable USB. * Esperá unos segundos y fijate si Windows la detecta sola. * Si tu impresora es una térmica genérica sin marca, primero instalá el driver (el programa que hace que la computadora reconozca la impresora). Mirá *Instalar el driver genérico POS80/POS58 en Windows*. 4. Cuando aparezca, hacé clic en la impresora → **Administrar → Imprimir página de prueba**. 5. Revisá que la hoja de prueba de Windows salga bien. > 💡 **Tip para elegir el cable:** si necesitás uno más largo que el que trae la impresora, buscá «cable USB impresora tipo B» en Mercado Libre. Con 1,5 a 3 metros alcanza para la mayoría de los mostradores. > > Para más de 5 metros, el USB común empieza a perder señal. Ahí conviene un «cable USB activo/amplificado» (aguanta 10 a 15 metros sin problema). **En Mac:** 1. Abrí **Preferencias del Sistema → Impresoras y escáneres**. 2. Fijate que la impresora aparezca en la lista de la izquierda. 3. Si no aparece: * Conectá el cable USB. * Hacé clic en el botón **+** para agregarla. **En Android:** 1. Conectá la tablet a la impresora **antes** de instalar Hardware Manager. 2. Si la conexión es por Bluetooth: * Emparejala (conectala por primera vez) desde **Configuración → Bluetooth** de la tablet. El PIN suele ser `0000`, pero puede cambiar según el modelo. * Dale a Hardware Manager el **permiso de Bluetooth** cuando lo pida (o desde los permisos de la app, en la configuración de la tablet). * La app arranca aunque no tenga ese permiso. Pero sin él no puede imprimir en una impresora Bluetooth. 3. Si la conexión es por cable USB, usá un adaptador OTG cuando haga falta (el adaptador que convierte el puerto de la tablet en un USB común). 4. Con impresora USB, la primera vez que Hardware Manager la usa, Android te pregunta si le das acceso. **Tildá «Usar siempre»** antes de aceptar. * Alcanza con hacerlo una sola vez. * Desde ahí, vuelve a imprimir sola cada vez que la impresora se reconecta: al mover el cable, al reiniciar la impresora o cuando se apaga la pantalla de la tablet. **Impresora de red (por IP / LAN):** Algunas impresoras se conectan por cable de red (Ethernet) o WiFi en vez de USB. Esas no se detectan solas. Tenés que agregarlas a mano en el sistema, usando su **dirección IP** (la "dirección" de la impresora dentro de la red). Gestionero la usa igual que a una USB, porque Hardware Manager trabaja con las impresoras instaladas en el sistema. El paso a paso completo está en *Cómo conectar una impresora por cable Ethernet*. *Antes de empezar — averiguar la IP de la impresora:* * La mayoría de las térmicas imprimen su configuración de red (incluida la IP) en la **autoprueba**. Para sacarla, encendela con el botón de avance de papel (FEED) apretado. Mirá el manual del modelo para la combinación exacta. * Conviene dejar la impresora con **IP fija** (o una reserva DHCP en el router, así el router siempre le da la misma). Si la dirección cambia, deja de imprimir. * La impresora y el equipo con Hardware Manager tienen que estar en la **misma red**. * Para el cable, buscá «cable de red UTP cat 6 armado» en Mercado Libre. Ya viene con las fichas RJ45 en las puntas: no hay que crimpar nada. A diferencia del USB, no tiene un límite práctico de largo. Es la opción más confiable para distancias largas. *En Windows:* 1. Abrí **Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres → Agregar una impresora o un escáner**. 2. Esperá unos segundos. 3. Hacé clic en **«La impresora que quiero no está en la lista»**. 4. Elegí **«Agregar una impresora con una dirección TCP/IP o un nombre de host»**. 5. Hacé clic en Siguiente. 6. En **Dirección IP o nombre de host**, escribí la IP de la impresora (por ejemplo, `192.168.0.50`). Dejá que se cree el puerto. 7. Cuando te pida el driver, elegí el de la impresora. Si no tenés el específico, usá un driver genérico ESC/POS / «Generic / Text Only». 8. Imprimí la página de prueba de Windows para confirmar que responde. *En Mac:* 1. Abrí **Preferencias del Sistema → Impresoras y escáneres**. 2. Hacé clic en el botón **+**. 3. Andá a la pestaña **IP**. 4. En **Dirección**, escribí la IP de la impresora. 5. En **Protocolo**, elegí **Line Printer Daemon (LPD)** o **HP Jetdirect - Socket** (puerto 9100), según el modelo. 6. Elegí el driver. Si no tenés el específico, usá uno genérico PostScript / PCL / ESC/POS. 7. Agregá la impresora. 8. Imprimí una página de prueba para confirmar que responde. > ⚠️ **Atención:** si la impresora no aparece en el sistema o no imprime la página de prueba, Gestionero tampoco la va a poder usar. Resolvé esto primero. ## Paso 2 — Instalar el Visual C++ Redistributable (solo Windows) Hardware Manager necesita un programa de Microsoft que muchas PC no tienen. **Hacé esto ANTES de abrir Hardware Manager.** Así evitás el error «VCRUNTIME140.dll no encontrado». 1. Abrí el navegador y entrá a: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe 2. Se descarga un archivo. Abrilo. 3. Siguiente → Aceptar → Instalar. 4. Reiniciá la PC. Si la PC es muy vieja (32 bits), usá este otro link: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86.exe ## Paso 3 — Crear la estación en Gestionero Antes de instalar Hardware Manager, creá la estación en la web. Un asistente te acompaña en todo el proceso. 1. Abrí el navegador en la computadora o tablet de la caja. 2. Entrá a **app.gestionero.com**. 3. Andá a **Admin → Impresión → Estaciones**. 4. Tocá **+ Agregar estación**. Se abre el asistente **Configurar impresión**, que tiene 4 pasos. 5. **Paso 1 del asistente — Crear estación:** * Ponele un nombre fácil de reconocer. Por ejemplo: «PC Caja», «Notebook mostrador» o «Tablet Caja 2». * Elegí el sistema del equipo: **Windows**, **macOS** o **Android**. 6. **Paso 2 del asistente — Instalar y conectar:** * El asistente te ofrece descargar **Hardware Manager**. * También te muestra el **token**: un código largo que conecta Hardware Manager con tu cuenta. * **Copialo** (Ctrl+C). * Seguí con los Pasos 4 y 5 de esta guía para instalar la app y registrar la estación. > ⚠️ El token se muestra **una sola vez**. Si lo perdés, borrá la estación y creá una nueva para tener un token nuevo. No cierres esa pestaña todavía. Cuando la estación quede conectada, volvés al asistente para terminar (Paso 7 de esta guía). > **Tip:** si tenés impresoras en más de un equipo (por ejemplo, una caja en cada mostrador), creá una estación por equipo. Terminá con la primera y después agregá las otras. ## Paso 4 — Instalar la app Hardware Manager Hardware Manager es un programa chico. Corre en segundo plano y conecta las impresoras de tu comercio con Gestionero. 1. Descargá Hardware Manager desde **Admin → Impresión → Estaciones → Descargar app** (o desde el paso **Instalar y conectar** del asistente). 2. Guardalo en una carpeta fija: * **Windows:** creá una carpeta llamada `Gestionero` directo en `C:`. No uses `C:\Program Files`: pide permisos de administrador y complica las cosas. La app funciona igual desde `C:\Gestionero`. * **Mac:** en **Aplicaciones** o en el Escritorio. * **Android:** abrí el archivo `.apk` directo desde la tablet. 3. Abrí el archivo que descargaste. > ⚠️ **Si Windows bloquea Hardware Manager o avisa que es un virus:** es un falso positivo de Windows Defender (un aviso por error). La app es segura. Seguí los pasos de *«Windows dice que Hardware Manager es un troyano y no me deja abrirla»*, en *Solución de problemas comunes* (más abajo). 4. Va a aparecer el **ícono de Hardware Manager** en la barra del sistema: * **Windows:** abajo a la derecha. Si no lo ves, hacé clic en la flechita «^» de la barra de tareas para ver los íconos ocultos. * **Mac:** arriba a la derecha. * **Android:** como notificación fija. > **En Android, activá las actualizaciones una sola vez.** > > 1. Después de instalar la app, entrá a la **configuración de la tablet**. > 2. En los permisos de Hardware Manager, activá **Permitir actualizaciones**. > > Es un permiso del sistema de la tablet. No aparece ningún aviso pidiéndolo: tenés que activarlo a mano. Con eso, la app se actualiza sola de ahí en adelante (mirá *Actualizaciones → Estaciones Android*, más abajo). ## Paso 5 — Registrar la estación en Hardware Manager **En Windows y en Mac:** 1. Hacé clic en el **ícono de Hardware Manager** de la barra del sistema. 2. Elegí **«Register Station...»** (Registrar estación). 3. Te pide el **token**: pegá el código que copiaste en el Paso 3. 4. Hacé clic en **OK**. 5. Si todo salió bien, te muestra un mensaje de confirmación con la cantidad de impresoras que encontró. 6. El estado cambia a **«Connected»** (Conectado). > **Tip:** si más adelante necesitás cambiar el token, no hace falta reinstalar Hardware Manager. Desde el menú del ícono, elegí **«Editar token»**. Lo cambiás sin desconectar ni reinstalar. En la web, en **Admin → Impresión → Estaciones**, la estación pasa a **Conectada** y muestra las impresoras que encontró. ## Paso 6 — Probar que imprime 1. Hacé clic en el **ícono de Hardware Manager**. 2. Pasá el mouse por **«Printers (N)»**. Te muestra la lista de impresoras que encontró. 3. Hacé clic en el nombre de la impresora que querés probar. 4. Tiene que salir una **hoja de prueba** con: * Texto en distintos tamaños. * Caracteres especiales (á, é, ñ, etc.). * La fecha y la hora actuales. ✅ **Si imprimió bien:** la impresora quedó instalada. Falta terminar el asistente y elegir **por qué impresora sale el ticket de cada caja** (Pasos 7 y 9). ❌ **Si no imprimió:** revisá que la impresora sea **térmica con soporte ESC/POS** (la gran mayoría de las de tickets lo son). Revisá el cable y que esté encendida. ## Paso 7 — Terminar el asistente: impresoras y caja Volvé al asistente **Configurar impresión** en la web: * **Impresoras:** revisá las impresoras que encontró la estación. * Desde el **lápiz de configuración** al lado de cada impresora (en **Estaciones**) ajustás el **ancho de papel**: 58, 76 u 80 mm, según el rollo. * Ahí también está la opción **QR nativo** (mirá *Imprime todo menos la factura*, en *Solución de problemas comunes*). * **Caja:** asignale a esa estación las **cajas** que van a imprimir por sus impresoras (tickets de venta, facturas y arqueos). ¿No tenés todo definido ahora? No pasa nada. Lo completás después desde **Admin → Impresión → Impresora de caja** (Paso 9). Si falta algo importante, el aviso de esa pantalla te lo marca. ## Paso 8 — Dejar la app en inicio automático (recomendado) Así Hardware Manager arranca solo cuando prendés el equipo. **En Windows:** 1. Abrí la carpeta de Inicio: apretá `Win + R`, escribí `shell:startup` y dale Enter. 2. Adentro de esa carpeta, creá un acceso directo al archivo de Hardware Manager (el que guardaste en `C:\Gestionero`). **En Mac:** 1. Abrí **Preferencias del Sistema → Usuarios y grupos → Ítems de inicio**. 2. Hacé clic en **+**. 3. Elegí la app Hardware Manager. > **Tip:** en Mac, si la app arranca sola al prender la computadora, **sigue prendida después de actualizarse**. No hace falta abrirla de nuevo a mano. **En Android:** 1. Hardware Manager arranca solo con la tablet. 2. Si no arranca solo, revisá los permisos de «Inicio automático» o «Apps en segundo plano» en la configuración del sistema. > **Tip:** la app arranca aunque no tenga el **permiso de Bluetooth**. Si imprimís por Bluetooth, dale ese permiso (mirá el Paso 1) para que pueda usar la impresora. ## Paso 9 — Elegir la impresora de cada caja Con la estación conectada, falta decirle a Gestionero **por qué impresora sale el ticket de cada caja**. Andá a **Admin → Impresión → Impresora de caja**. **Predeterminada del local:** arriba de todo elegís la impresora que usan **todas las cajas que no tienen impresora propia**. Con el botón **Probar** imprimís una página de prueba. **La impresora de cada caja:** abajo ves una tabla con: * cada **Caja**, * su **Impresora**, * y el **Estado** de la impresora por la que de verdad va a salir el ticket. Si la caja no tiene impresora propia, el estado que ves es el de la predeterminada. Con **Ver cajas** vas al listado de cajas. Cuando Gestionero tiene que imprimir un ticket de caja, elige así: 1. La impresora asignada a la **caja abierta** con la que estás cobrando. 2. Si esa caja no tiene impresora, la **predeterminada del local**. 3. Si no hay ninguna de las dos, el ticket no se imprime. Aparece el aviso *«El local no tiene impresora predeterminada. Las cajas sin impresora propia no imprimen tickets.»* > **Tip:** en **Caja → Cajas** ves qué impresora tiene cada caja (columna **Impresora**). Pero se cambia desde **Admin → Impresión → Impresora de caja**. ### Si trabajás con varias cajas abiertas a la vez Cada equipo imprime por la impresora de **su** caja: * Los tickets de venta, las precuentas y las facturas salen por la impresora de la caja con la que estás cobrando en ese equipo. * El ticket de cada arqueo sale por la impresora de su propia caja. Por eso, si tenés más de una caja abierta al mismo tiempo, conviene darle a cada una su impresora. Por ejemplo: una caja en la entrada y otra al fondo del local. Si una caja no tiene impresora asignada, lo suyo sale por la predeterminada del local. ## Paso 10 — Revisar el formato del ticket En **Admin → Impresión → Formato de tickets** elegís qué muestra el ticket. A la derecha ves una **vista previa** de cómo queda en papel de 80 mm. Se actualiza mientras hacés cambios. * **Info básica:** * El **nombre del local**. Aparece como título en los tickets de venta y en las facturas. * El **tamaño** con el que se imprime ese nombre: **Compacto**, **Normal** o **Grande**. * **Ticket fiscal:** la factura impresa. Sale por la impresora de la caja. ## Cola de impresión En **Admin → Impresión → Cola de impresión** ves lo que se mandó a imprimir y **todavía no salió**. Lo que ya se imprimió no aparece. * Si un trabajo quedó trabado, podés **reintentarlo** o **sacarlo de la cola**. * Si la cola está vacía, todo lo que se mandó a imprimir salió. ## Probar una impresora El botón **Probar** imprime una página de prueba. Si no puede, te explica por qué. Por ejemplo: porque la estación está desconectada o la caja no tiene impresora. Así sabés qué revisar. ## Si eliminás una estación Si borrás una estación, sus impresoras dejan de estar disponibles. Ya no se pueden asignar a una caja. Si una caja seguía usando una de esas impresoras: * Las ventas **se guardan igual**. * Gestionero te avisa que el ticket no se pudo imprimir. Para arreglarlo: 1. Entrá a **Admin → Impresión**. 2. Tocá **Resolver** en el aviso. 3. Asigná una impresora de una estación que exista. ## Resumen de la configuración completa | Paso | Qué hacer | Dónde | | ---- | ---- | ---- | | 1 | Revisar que la impresora imprime desde el sistema | Windows / Mac / Android | | 2 | Crear la estación e instalar Hardware Manager (asistente de 4 pasos) | Admin → Impresión → Estaciones → + Agregar estación | | 3 | Ajustar ancho de papel y QR de cada impresora | Admin → Impresión → Estaciones → lápiz de la impresora | | 4 | Elegir la predeterminada del local | Admin → Impresión → Impresora de caja | | 5 | Asignar impresora a cada caja (opcional; recomendado si usás varias cajas a la vez) | Admin → Impresión → Impresora de caja | | 6 | Revisar el formato del ticket | Admin → Impresión → Formato de tickets | | 7 | Revisar que no haya avisos pendientes y probar | Admin → Impresión → **Probar** | ## Referencia rápida — Menú del ícono de Hardware Manager | Opción | Qué hace | | ---- | ---- | | **Status: Connected / Disconnected** | Muestra si la app está conectada al servidor. | | **Printers (N)** | Lista de impresoras. Clic en una = prueba de impresión. | | **Test Print...** | Prueba de impresión manual. | | **Station: Nombre** | Muestra el nombre de la estación registrada. | | **Register Station...** | Para registrar la estación (solo si no está registrada). | | **Editar token** | Cambia el token sin reinstalar la app. | | **Unregister** | Desconecta la estación (pide confirmación). | | **Open Dashboard** | Abre la web de Gestionero en el navegador. | | **Quit** | Cierra la app. | ## Checklist rápido — Si la impresora no anda Antes de buscar errores específicos, revisá esta lista. Casi siempre el problema se arregla acá. * [ ] **¿Está enchufada a la corriente?** Mirá que el cable de corriente esté firme en la impresora y en el enchufe. Mirá que la luz de encendido esté prendida. * [ ] **¿Está conectada al equipo?** El cable USB (o el de red, según el modelo) tiene que estar firme en las dos puntas: la impresora y la PC, Mac o tablet (con OTG). * [ ] **Desenchufar y volver a enchufar.** * Desenchufá el cable USB del equipo, esperá 5 segundos y enchufalo de nuevo. * Lo mismo con la corriente: apagá la impresora, esperá 10 segundos y prendela de nuevo. * Este «apagar y prender» arregla más cosas de las que parece. * [ ] **¿Hardware Manager está abierto?** * Fijate que esté el ícono en la bandeja del sistema (abajo a la derecha en Windows, arriba a la derecha en Mac). * Si no lo ves en Windows, hacé clic en la flechita «^». * Si no está, abrí Hardware Manager de nuevo desde donde lo guardaste. * Si Windows no te deja abrirlo o el archivo desapareció, mirá *«Windows dice que Hardware Manager es un troyano y no me deja abrirla»*, más abajo. * [ ] **¿El estado dice «Connected»?** * Hacé clic en el ícono y fijate que arriba diga **Status: Connected**. * Si dice «Disconnected», la estación no se está comunicando con el servidor. Revisá internet. * En la web, la estación tiene que aparecer **Conectada** en **Admin → Impresión → Estaciones**. * [ ] **¿Hay algún aviso en Admin → Impresión?** Por ejemplo: un local sin impresora predeterminada, o impresoras de una estación borrada. Tocá **Resolver** y corregilo. * [ ] **¿La caja tiene impresora?** En **Admin → Impresión → Impresora de caja**, revisá que la caja con la que cobrás tenga impresora propia, o que haya una **predeterminada del local**. * [ ] **Imprimí una página de prueba desde el sistema** (mirá el **Paso 1**). Si no imprime ni desde ahí, el problema es de la impresora o del cable, no de Gestionero. * [ ] **Imprimí una página de prueba desde Hardware Manager.** Ícono → **Printers (N)** → clic en el nombre de la impresora. Si imprime, ya está. Si no, seguí con *Solución de problemas comunes*. * [ ] **¿Hay trabajos trabados en la Cola de impresión?** En **Admin → Impresión → Cola de impresión** ves lo que se mandó y no salió. Podés reintentarlo o sacarlo de la cola. > 💡 Regla simple: si la prueba del Paso 1 (imprimir desde el sistema) **falla**, no sirve de nada tocar Gestionero. Primero arreglá la conexión física entre la impresora y el equipo. ## Solución de problemas comunes **«Windows dice que Hardware Manager es un troyano y no me deja abrirla»** A veces Windows Defender confunde Hardware Manager con una amenaza. Aparece como `Trojan:Win32/Bearfoos.B!ml` y la bloquea o la borra. Es un falso positivo (un aviso por error): la app es segura. Para desbloquearla: 1. Abrí **Seguridad de Windows** desde el menú Inicio. 2. Andá a **Protección antivirus y contra amenazas → Historial de protección**. 3. Abrí el aviso **Trojan:Win32/Bearfoos.B!ml** → **Acciones → Permitir en el dispositivo**. * Si dice **«En cuarentena»**, elegí **Restaurar**. * Si hay más de un aviso, repetí esto en cada uno. 4. Abrí el archivo de Hardware Manager desde la carpeta **Descargas** (o desde `C:\Gestionero`, si ya lo habías movido). * Si el archivo ya no está, descargalo de nuevo desde **Admin → Impresión → Estaciones → Descargar app**. Defender ya lo tiene permitido y no lo vuelve a bloquear. 5. Si aparece el cartel **«Windows protegió su PC»**, hacé clic en **Más información → Ejecutar de todas formas**. **«No se encontró VCRUNTIME140.dll»** Falta el Visual C++ Redistributable. Instalalo con el Paso 2 de esta guía y reiniciá la PC. **Error 405 «Method Not Allowed» al registrar** La dirección del servidor está mal. Escribinos desde el chat de soporte. **«La impresora no aparece en la lista»** Revisá que: * esté instalada en el sistema (Paso 1), * el cable USB esté bien conectado, * y la impresora esté encendida. **«El trabajo entra a la cola pero no imprime (impresora USB)»** Los trabajos se juntan en la cola de impresión, pero no sale papel. Casi siempre es porque la impresora quedó en el **puerto USB equivocado**. Windows crea varios puertos (USB001, USB002, USB003…) y cada impresora física usa uno distinto. Qué hacer: 1. Agregá la impresora con **Generic / Text Only**. 2. Probá los puertos USB00x, uno por uno. 3. En cada uno, imprimí una página de prueba hasta que salga papel. Por ejemplo: en un comercio con dos cajas y dos térmicas, una puede quedar en USB001 y la otra en USB002. **«Se van creando impresoras duplicadas solas (por ejemplo, "POS-80 (2)", "POS-80 (3)", puertos USB001, USB002...)»** Casi siempre pasa porque Windows apaga el puerto USB para ahorrar energía. Cuando lo vuelve a prender, crea un puerto nuevo en vez de usar el mismo. Y como el nombre de la impresora ya existía, agrega una copia. Qué hacer: 1. Abrí el **Administrador de dispositivos** (clic derecho en Inicio). 2. Abrí **Controladoras de bus serie universal** (o «Concentradores USB»). 3. En cada «Concentrador raíz USB»: clic derecho → **Propiedades**. 4. Andá a la pestaña **«Administración de energía»**. 5. Destildá **«Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía»**. 6. Si el cable pasa por un hub externo, probá conectarlo directo a la PC. 7. Dejá una sola de las impresoras duplicadas (la que sabés que funciona). Borrá el resto desde **Configuración → Impresoras y escáneres**. **«Hardware Manager detecta más impresoras de las que aparecen en Windows»** Puede haber impresoras «fantasma». Windows las sigue teniendo registradas aunque ya no se vean en **Configuración → Impresoras y escáneres**. Para confirmarlo y limpiarlas: 1. Abrí PowerShell (buscalo desde Inicio). 2. Escribí `Get-Printer` para ver el listado real. 3. Borrá las que sobran, de a una, con `Remove-Printer -Name "NombreExacto"`. 4. Reiniciá el servicio de cola de impresión: `Win + R` → `services.msc` → «Cola de impresión» → clic derecho → Reiniciar. 5. Reiniciá la PC. **«No me deja entrar a Propiedades de la impresora»** El servicio de cola de impresión de Windows puede quedar trabado. 1. Abrí PowerShell. 2. Escribí `Restart-Service -Name Spooler -Force`. 3. Probá entrar de nuevo a Propiedades. **«La impresora de red dejó de imprimir o cambió de IP»** Si la agregaste por IP (mirá el Paso 1), seguramente el router le cambió la dirección. 1. Averiguá la IP actual (autoprueba). 2. Dejala con **IP fija** o reserva DHCP. 3. Revisá también que la impresora y el equipo con Hardware Manager estén en la **misma red**. Mirá *Cómo conectar una impresora por cable Ethernet*. **«Dice Connected pero no imprime»** Hardware Manager detecta solo los cortes de conexión: una caída del WiFi, una conexión que se cortó sin aviso o una impresión que quedó colgada. Y se reconecta solo. Si igual no imprime: * Mirá si hay un aviso en **Admin → Impresión**. * Revisá que la estación aparezca **Conectada** en **Estaciones**. * Revisá que la caja tenga impresora (o que haya una predeterminada). * Revisá la **Cola de impresión**. Podés reintentar lo que quedó trabado. * Probá con **Probar**. Si no puede imprimir, te explica por qué. **«Se desconecta solo»** Si se corta el WiFi o la conexión, Hardware Manager lo detecta y **se reconecta solo**. Reintenta con una espera cada vez un poco más larga. No hace falta reiniciarlo. Algunas redes (por ejemplo, con ciertos firewalls) bloquean el tipo de conexión que usa la app. En ese caso, la app pasa sola a un modo alternativo que consulta al servidor cada tanto. Y sigue imprimiendo. Si los cortes son muy seguidos, revisá que el equipo tenga internet estable. Si usa WiFi y anda mal, probá con cable de red. **«¿Se puede imprimir dos veces el mismo ticket después de un corte?»** No. Hardware Manager se acuerda de lo que ya imprimió. Si después de reconectarse le llega de nuevo un trabajo que ya había impreso, no lo imprime otra vez. **«La estación aparece Desconectada»** Revisá que: * Hardware Manager esté abierto en el equipo (ícono en la bandeja), * y que el equipo tenga internet. En **Admin → Impresión → Estaciones**, la columna **Última conexión** te dice cuándo se comunicó por última vez. Ojo: esto no es lo mismo que **«Fuera de versión»** (mirá *Actualizaciones*, más abajo). «Desconectada» habla de la conexión. «Fuera de versión» habla de qué versión de Hardware Manager está corriendo. **«Actualicé y la estación de Mac quedó apagada»** Si Hardware Manager está configurado para arrancar solo al prender la Mac, **sigue prendido después de actualizarse**. Si igual no ves el ícono en la barra de arriba: 1. Abrilo a mano. 2. Revisá que esté en los **Ítems de inicio** (mirá el Paso 8). **«La estación de Android no arranca»** No es por el **permiso de Bluetooth**: la app arranca aunque no lo tenga. * Revisá los permisos de «Inicio automático» o «Apps en segundo plano» (mirá el Paso 8). * Si imprimís por Bluetooth y la app arranca pero no imprime, dale el permiso de Bluetooth desde la configuración de la tablet (mirá el Paso 1). **«Eliminé una estación y ahora una caja no imprime»** Las impresoras de una estación borrada ya no se pueden usar. Las ventas se guardan igual, pero Gestionero avisa que el ticket no se imprimió. 1. Entrá a **Admin → Impresión**. 2. Tocá **Resolver** en el aviso. 3. Asigná una impresora de una estación que exista. **«La estación Android deja de imprimir por USB después de mover el cable, reiniciar la impresora o cuando se apaga la pantalla»** Android puede sacarle a la app el permiso de usar la impresora USB cada vez que se desconecta, aunque sea un instante. Para que no vuelva a pasar: la próxima vez que la tablet te pregunte si le das acceso a la impresora, **tildá «Usar siempre»** y aceptá. Con eso, la app vuelve a imprimir sola después de cada reconexión. Si la tablet nunca te muestra esa opción, revisá que Hardware Manager esté actualizado (mirá *Actualizaciones → Estaciones Android*). **«La estación Android no se actualiza»** Revisá que Hardware Manager tenga activado el permiso **Permitir actualizaciones** en la configuración de la tablet (mirá el Paso 4). Sin ese permiso no puede instalar la versión nueva sola. **«La tablet muestra el aviso Lista para instalar»** Pasa en tablets con **Android 11 o anterior**. La actualización ya se descargó, pero el sistema pide que alguien la confirme. Tocá **Instalar** y listo. En versiones más nuevas de Android, la actualización se instala sola. **«La estación avisa que una actualización falló»** No tenés que hacer nada para seguir imprimiendo. El aviso te explica que la estación **sigue imprimiendo con la versión actual**. Mirá *Si una actualización falla*, en *Actualizaciones*. **«Prendí la computadora y Hardware Manager no estaba corriendo»** Puede que sí haya arrancado, pero sin internet en ese momento. Por ejemplo, si el WiFi todavía se estaba conectando. En ese caso arranca igual y se conecta apenas hay red, sin que nadie haga nada. Mirá *Hardware Manager arranca aunque no haya red*, más abajo. Si después de unos minutos seguís sin ver el ícono en la bandeja, revisá: * que el archivo siga en la carpeta donde lo guardaste, * y que ningún antivirus lo haya bloqueado (mirá *«Windows dice que Hardware Manager es un troyano y no me deja abrirla»*). **«Con dos cajas abiertas, los tickets de las dos salen por la misma impresora»** Revisá que cada caja tenga su propia impresora en **Admin → Impresión → Impresora de caja**. Si una caja no tiene impresora asignada, usa la predeterminada del local. Por eso puede coincidir con la de la otra caja. **«Imprime todo menos la factura (el ticket de venta sale, pero el fiscal no)»** La factura es el único ticket que lleva el **QR de ARCA**. Si esa impresora tiene tildado **«QR nativo»**, Gestionero manda el QR como un comando especial de la impresora. Muchas impresoras no lo entienden, y entonces falla toda la factura. Qué hacer: 1. Andá a **Admin → Impresión → Estaciones**. 2. Abrí el **lápiz de configuración** al lado de esa impresora. 3. **Destildá «QR nativo»**. Así el QR se manda como **imagen**, que la impresora sí imprime, y la factura sale completa. Regla rápida: imprime todo menos la factura = destildar «QR nativo». **«Los caracteres salen raros (ñ, tildes)»** La impresora tiene que soportar Code Page 858 (la tabla de letras y símbolos que usa para imprimir). La mayoría de las térmicas modernas lo soportan. Si es muy vieja, puede que no. **«El nombre del local sale muy chico en el ticket»** Andá a **Admin → Impresión → Formato de tickets → Info básica**. Elegí un **Tamaño del nombre** más grande (**Normal** o **Grande**). El resto del texto del ticket no tiene un ajuste de tamaño. **«Los tickets salen cortados o desbordados»** Revisá el **ancho de papel** de la impresora (58, 76 u 80 mm). Está en el **lápiz de configuración** al lado de cada impresora, en **Admin → Impresión → Estaciones**. Tiene que ser igual al del rollo que usás. **«No puedo registrar la estación, da un error genérico»** 1. Revisá que el token no tenga espacios de más al copiarlo. 2. Si sigue fallando, borrá la estación y creá una nueva para tener un token nuevo. 3. Si tampoco funciona, escribinos desde el chat de soporte. ## Buenas prácticas Algunas recomendaciones que evitan la mayoría de los problemas de impresión: * **Dejá cargadas solo las impresoras térmicas reales.** Windows suele juntar impresoras virtuales: Microsoft XPS, Fax, PDF, programas de acceso remoto como AnyDesk o RustDesk, etc. Solo ensucian la lista y confunden al elegir. Borralas y dejá solo las térmicas que usás. * **Ponele un buen nombre a cada impresora** (por ejemplo, *Caja 1* y *Caja 2*). Así es fácil saber cuál va con cada caja y no quedan cruzadas. * **El ticket sale por la impresora de la caja, o por la predeterminada del local de Gestionero.** No sale por la predeterminada de Windows. Fijate que esa impresora sea una que de verdad imprima. En **Admin → Impresión → Impresora de caja** ves el estado de la impresora por la que va a salir el ticket de cada caja. * **Cuidado al borrar impresoras de Windows.** A veces las agrega un programa de acceso remoto. Si borrás la equivocada, puede dejar de imprimir algo que venía funcionando. Hacelo con cuidado y de a una. ## Actualizaciones Cada estación (cada equipo con Hardware Manager registrado) revisa cada tanto si está en la versión que le corresponde. Si no coincide, **se actualiza sola**. Nadie tiene que tocar nada en el comercio. En **Mac**, si Hardware Manager arranca solo al prender la computadora, **sigue prendido después de actualizarse**. No hace falta abrirlo de nuevo. ### Ver si una estación está fuera de versión En **Admin → Impresión → Estaciones**, una estación que no está en la versión que le toca aparece con la etiqueta **«Fuera de versión»**. Si pasás el mouse por encima, ves cuál es la versión asignada. La etiqueta aparece en dos casos: * La estación está **atrasada**: todavía no llegó a la versión que le toca. * La estación está **más adelantada** de lo que debería. Es lo que se ve mientras una estación está volviendo a una versión anterior (mirá *Volver a una versión anterior*). Si una estación informa una versión que no se puede leer, aparece como **«Versión ilegible»**. Tampoco cuenta como al día. > **Ojo:** esto no es lo mismo que **«Desconectada»** (mirá *Solución de problemas comunes*). > > * «Desconectada» tiene que ver con la conexión con el servidor. > * «Fuera de versión» tiene que ver con qué versión de Hardware Manager está corriendo. > > Una estación puede estar conectada y, a la vez, fuera de versión. ### Si una actualización falla Si una estación de **Mac** o de **Android** no puede instalar una actualización, te muestra un aviso. El aviso explica que **sigue imprimiendo con la versión actual**. No hace falta hacer nada. Podés seguir vendiendo normalmente y los tickets siguen saliendo como siempre. ### Volver a una versión anterior Si una versión nueva trae un problema, se puede volver a la anterior en el momento. Se cambia la versión asignada y las estaciones bajan solas, sin esperar. ### Estaciones Android Hardware Manager en **Android** también se actualiza solo. Para eso necesita un permiso que se da **una sola vez**: 1. Entrá a la **configuración de la tablet**. 2. Buscá la app Hardware Manager. 3. En sus permisos, activá **Permitir actualizaciones**. Es un permiso del sistema de la tablet. No aparece ningún aviso pidiéndolo: tenés que activarlo a mano. Conviene hacerlo apenas instalás la app (mirá el Paso 4). Desde ahí: * En **Android 12 o más nuevo**, la actualización se instala sola. * En **Android 11 o anterior**, cuando hay una versión nueva aparece el aviso **Lista para instalar**. Alguien tiene que tocar **Instalar** en la tablet. > **Tip:** en **Admin → Impresión → Estaciones**, las estaciones Android aparecen como **«Manual»** en vez de mostrar la etiqueta de versión. > 💡 **¿Quién define la versión de tus estaciones?** Nuestro equipo, para tu local o para todos a la vez. Si necesitás quedarte en una versión puntual (por ejemplo, porque una actualización te generó un problema), pedilo desde el chat de soporte. ## Hardware Manager arranca aunque no haya red A veces Hardware Manager no encuentra internet apenas arranca. Por ejemplo, porque el WiFi del comercio todavía se está conectando cuando se prende la PC. En ese caso, arranca igual y sigue intentando conectarse en segundo plano hasta que lo logra. Cuando pasa esto: * Reintenta la conexión solo. Entre intento e intento espera cada vez más: de 5 segundos hasta 1 minuto. * El ícono de la bandeja muestra el estado. Desde ahí hay un botón **«Reintentar configuración»** para forzar un nuevo intento sin esperar. * Apenas vuelve la red, la app se recupera sola. No hace falta reiniciarla ni abrirla de nuevo. > **Ojo:** esto no es lo mismo que una estación **«Desconectada»** en Admin → Impresión. «Desconectada» es una estación **ya registrada** que dejó de comunicarse con el servidor. Esto otro pasa **antes**, cuando arranca la app. ## Preguntas frecuentes **¿Dónde está la configuración de impresoras?** En **Admin → Impresión**. Tiene cuatro secciones: Estaciones, Impresora de caja, Formato de tickets y Cola de impresión. **¿Qué imprime Gestionero?** El ticket para el cliente desde la caja: el ticket de venta, la factura, la precuenta y el ticket del arqueo. Todo sale por la impresora de la caja (o por la predeterminada del local). **¿Puedo tener una impresora en cada caja?** Sí. En **Admin → Impresión → Impresora de caja** le asignás una impresora a cada caja. Las cajas sin impresora propia usan la predeterminada del local. **¿Qué es la impresora predeterminada del local?** La que usan todas las cajas que no tienen impresora propia. Se elige en **Admin → Impresión → Impresora de caja**. **¿Puedo cambiar la impresora de una caja desde Caja → Cajas?** No. Ahí la ves, pero se cambia desde **Admin → Impresión → Impresora de caja**. **Me aparece «El local no tiene impresora predeterminada». ¿Qué hago?** Tocá **Resolver** y elegí la impresora predeterminada del local. Mientras no la elijas, las cajas sin impresora propia no imprimen tickets. **¿Dónde cambio el ancho de papel?** En el **lápiz de configuración** al lado de cada impresora, en **Admin → Impresión → Estaciones**. Podés elegir 58, 76 u 80 mm. **¿Puedo agrandar la letra del ticket?** Solo el **nombre del local**, que va arriba en el ticket y la factura. Se cambia en **Formato de tickets → Info básica → Tamaño del nombre** (Compacto, Normal o Grande). El resto del texto no tiene un ajuste de tamaño. **¿Qué es la Cola de impresión?** Lo que se mandó a imprimir y todavía no salió. Podés reintentar un trabajo o sacarlo de la cola. Lo que ya se imprimió no aparece. **Si se corta el WiFi un momento, ¿se pierden o se duplican los tickets?** No. Hardware Manager detecta el corte y se reconecta solo. Además se acuerda de lo que ya imprimió: si un trabajo llega de nuevo después de reconectarse, no sale dos veces. **¿Hardware Manager necesita internet para arrancar?** No. Arranca igual sin conexión y reintenta solo en segundo plano hasta conectarse. Si querés forzar el intento, usá **«Reintentar configuración»** desde el ícono. **¿Tengo que actualizar Hardware Manager a mano?** No. Se actualiza solo, también en Android. En Android solo tenés que activar una vez el permiso **Permitir actualizaciones** en la configuración de la tablet. **¿Tengo que volver a dar permiso a la impresora USB en Android cada vez que se desconecta?** No. Tildá **«Usar siempre»** la próxima vez que la tablet te pregunte. Alcanza con hacerlo una vez. **¿La app de Android necesita el permiso de Bluetooth para arrancar?** No. Arranca igual. Solo lo necesita si imprimís en una impresora Bluetooth. **¿Qué pasa si elimino una estación?** Sus impresoras ya no se pueden asignar. Si una caja seguía usándolas, las ventas se guardan igual, pero Gestionero avisa que el ticket no se imprimió. El aviso de **Admin → Impresión** te lleva a asignar otra con **Resolver**. **¿Puedo vender sin impresora?** Sí. La impresora es opcional. Podés vender, cobrar y cerrar el arqueo sin imprimir nada. **Necesito más ayuda.** Tocá el ícono **?** arriba a la derecha y elegí **Chatear con soporte**. ### Artículos relacionados * *Impresoras compatibles* * *Cómo conectar una impresora por Bluetooth* * *Cómo conectar una impresora por cable Ethernet* * *Instalar el driver genérico POS80/POS58 en Windows* * *Cerrar el turno y hacer el arqueo* * *Facturar al cobrar*