> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ayuda.gestionero.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Factura pendiente con ARCA # Factura pendiente con ARCA En esta guía vas a ver qué pasa cuando ARCA está lento o caído y una factura no sale en el momento. > También vas a ver qué quiere decir cada aviso y cuándo tenés que hacer algo vos. ## ¿Cómo sé si ARCA está caído? Gestionero te avisa: * Cuando el servicio de ARCA está caído de verdad, aparece un **aviso ámbar en la barra de arriba** de la pantalla. Lo ve todo el equipo. * El mismo aviso aparece **arriba del formulario de Facturar**, antes de hacer la factura. Así sabés por qué una factura puede tardar o fallar, y no la reintentás a ciegas. El aviso aparece solo cuando la caída se confirma con varios chequeos seguidos. Una falla suelta no lo hace aparecer. Cuando ARCA vuelve a responder bien, el aviso **se va solo**. No tenés que hacer nada. ## ¿Qué pasa si no puedo facturar porque ARCA está caído? A veces el servicio de ARCA está lento o no responde. Eso no depende de Gestionero, sino de ARCA. Cuando pasa, Gestionero no te frena el trabajo. Reintenta mandar la factura sola durante **casi una hora** antes de avisarte que algo falló. ## ¿Qué vas a ver en la pantalla? * Si ARCA está caído, vas a ver el aviso ámbar arriba de la pantalla y arriba del formulario de Facturar. * Si ARCA está tardando, el formulario te avisa claramente. * No hace falta quedarte esperando. Podés **cerrarlo y seguir vendiendo** normal. La venta no se pierde. * La factura se hace sola cuando ARCA se recupera. * La pantalla se actualiza sola, sin que recargues la página. ## ¿Qué significa el mensaje «La factura sigue pendiente. Se notificará cuando sea procesada»? Es el mensaje que ves mientras Gestionero espera que ARCA le dé el **CAE** a tu factura (el CAE es el código de autorización que ARCA le pone a cada factura para que sea válida). Esto pasa dentro de esa hora de reintentos. * No es un error. Es el paso intermedio normal cuando ARCA responde lento. * No depende de tu conexión ni de tu comercio. * Podés cerrar el formulario y seguir con otras cosas. * Si ARCA responde a tiempo, la factura se hace sola. * Si pasa casi una hora sin respuesta, ahí sí vas a ver un error. ## ¿La factura queda en espera para hacerse sola cuando ARCA vuelva? Sí. Mientras dure la caída de ARCA (hasta casi una hora), Gestionero sigue reintentando sola, por detrás. * Si ARCA se recupera dentro de esa hora, la factura se hace sola. No tenés que hacer nada. * Si pasa casi una hora sin que ARCA responda, la factura pasa a **Emisión fallida**. Ahí sí tenés que volver a intentarlo a mano desde **Ventas**. ## ¿Cómo veo si una venta quedó esperando a ARCA o si la factura falló del todo? En el listado de **Ventas**, la columna **Facturación** muestra estos estados: * **Emitiendo**: la factura se está haciendo, dentro de la hora de reintentos. No la podés volver a facturar mientras tanto, así no sale dos veces. * **Emisión fallida**: el último intento no salió porque se terminó la hora de reintentos. Esta venta sí la podés volver a facturar. * **Con factura vigente**: ya tiene una factura válida. Si tenés ventas en Emisión fallida, el listado te avisa arriba (cuando lo mirás sin filtros) con un botón para verlas filtradas. Más detalle en *Reportes, ventas y análisis financiero*. ## ¿Qué te recomendamos hacer si te pasa? 1. Si ves el aviso ámbar de ARCA, no reintentes la factura una y otra vez. El problema es de ARCA, no de tu comercio. Si querés, cerrá el formulario y seguí vendiendo normal: la venta no se pierde. 2. Esperá. Mientras dure la caída, Gestionero reintenta sola. Si ARCA se recupera dentro de la próxima hora, la factura se hace sola y la pantalla se actualiza sola. 3. Si después de casi una hora la factura pasó a **Emisión fallida**, ahí sí volvé a intentarla desde el listado de **Ventas**. > **Importante:** si la factura falla, la venta no se bloquea. Podés cobrar y cerrar la venta igual. La factura se resuelve después, cuando ARCA vuelva. ## Una factura me falló pero no veo el aviso de ARCA. ¿Qué pasa? El aviso aparece solo cuando la caída se confirma con varios chequeos seguidos. * Si ARCA tuvo una demora puntual, Gestionero igual reintenta sola (mirá arriba), pero no muestra el aviso. * Si ARCA **rechazó** la factura, el motivo es otro. Mirá el mensaje de error (en la pregunta siguiente). ## ARCA rechazó mi factura. ¿Por qué? Puede ser que ARCA **rechace** la factura por un error en los datos (y no porque esté caído). En ese caso, Gestionero te muestra el **mensaje de error real que devuelve ARCA**, y no un mensaje genérico. Así sabés justo qué corregir, sin adivinar ni escribirnos para que te lo traduzcamos. Por ejemplo: un dato fiscal mal cargado o un error puntual del comprobante. Algunos errores comunes de configuración: * **Error 600 ValidacionDeToken:** mirá *Error 600 de ARCA: el certificado no coincide*. * **Error 11002 «El punto de venta no se encuentra habilitado...»:** mirá *Configurar ARCA si ya tenés un punto de venta*. ## ¿Qué pasa si los datos del cliente son demasiado largos? El **nombre**, el **domicilio** y la **localidad** del cliente tienen un límite de 255 caracteres. * Los campos del formulario cortan el largo mientras escribís. No vas a poder escribir de más. * Si igual un dato queda demasiado largo, el error llega **traducido** y te dice el **nombre del campo** que tenés que acortar. ## ¿Puedo hacer dos facturas para la misma venta por error? No. Gestionero asegura **una sola factura por venta**. Aunque toques el botón Facturar más de una vez mientras la factura se está haciendo, sale una sola factura. ## Hice clic en Facturar y la factura quedó «colgada». ¿Qué hago? Si una factura queda trabada (por ejemplo, porque ARCA está caído), el sistema reintenta solo durante casi una hora. * Mientras tanto, la venta queda en estado **Emitiendo**. No la podés volver a facturar, así no sale dos veces. * Si pasa ese tiempo sin que ARCA responda, la venta pasa a **Emisión fallida**. * Ahí sí podés reintentar la factura normal desde el listado de **Ventas**. ## Si facturo justo después de cobrar otra venta, ¿puede quedar la factura en la venta equivocada? No. El **formulario de factura queda unido a su venta desde que se abre**. Siempre factura la venta correcta, aunque cobres ventas una atrás de otra. Además, mientras se procesa el cobro, la **pantalla de pago se bloquea** para evitar toques sin querer. ## Tenía la factura abierta y cambiaron la venta desde otra caja. ¿Qué pasa? Si la venta se cambió desde **otra caja o dispositivo** mientras tenías la factura abierta, el sistema **te avisa que refresques la página**. Así no hacés una factura con datos viejos. 1. Refrescá. 2. Revisá los datos actualizados. 3. Recién ahí hacé la factura. ## ¿Puedo hacer una factura sin productos? No. Gestionero revisa que la venta tenga al menos un producto **antes de mandar nada a ARCA**. Así no se generan comprobantes vacíos. ## ¿Por qué a veces falla el PDF de la factura? A veces la **generación del PDF** de la factura puede fallar por una pieza interna del servidor que lo arma. No tiene que ver con ARCA ni con tu conexión. Si te pasa, probá de nuevo en unos minutos. Si sigue pasando, escribinos desde el chat de soporte. ¿Querés repasar cómo se factura en el día a día? Mirá la guía *Facturar al cobrar*.