> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ayuda.gestionero.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Impresoras: cuestionario de diagnóstico # Impresoras: cuestionario de diagnóstico **Conexión e instalación de impresoras con Gestionero** En esta guía vas a encontrar una lista de preguntas para descubrir por qué no imprime tu impresora. *Seguí los pasos en orden. No pases al siguiente hasta resolver el anterior.* > ⚠️ **Antes de empezar:** Gestionero NO funciona con impresoras fiscales ni con el posnet. Solo funciona con impresoras térmicas (las de papel de rollo, como las de los supermercados). Mirá *Impresoras compatibles*. --- ## Paso 0 — ¿Qué tipo de impresora es? * [ ] **¿Es una impresora térmica? (papel de rollo, sin tinta, sin cartucho)** *Si usa cartuchos de tinta o tóner, no es compatible con Gestionero.* * [ ] **¿Es una impresora fiscal? (tiene un display, emite talonarios fiscales)** *Si es fiscal, no es compatible.* --- ## Paso 1 — Lo básico: conexión física *Antes de tocar cualquier programa, descartá lo obvio.* * [ ] ¿La impresora está encendida? ¿Tiene la luz prendida? * [ ] ¿Tiene papel cargado y bien puesto? * [ ] ¿El cable está bien conectado en las dos puntas: impresora y computadora? * [ ] Si usás un hub o adaptador USB, ¿el adaptador tiene corriente? *Probá conectar la impresora directo a la computadora, sin adaptadores.* * [ ] ¿Probaste con otro cable u otro puerto USB, por las dudas? --- ## Paso 2 — ¿Cómo está conectada? *Marcá el tipo de conexión. Seguí solo las preguntas de ese tipo.* ### Si se conecta por USB * [ ] **En Android o Mac: ¿estás usando un adaptador OTG o USB-C?** *En Android, el OTG es un adaptador. Convierte el puerto de la tablet en un puerto USB común. En Mac, casi siempre hace falta un adaptador o hub USB-C para conectar la impresora.* * [ ] **En Windows con una impresora genérica: ¿instalaste el driver?** *El driver es el programa que hace que la computadora reconozca la impresora. Mirá Instalar el driver genérico POS80/POS58 en Windows.* ### Si se conecta por Bluetooth * [ ] **¿La impresora ya está vinculada (emparejada) con el equipo?** *En la configuración de la tablet o la PC, buscá «Bluetooth». La impresora suele aparecer como «Printer001». El PIN suele ser 0000.* * [ ] **En Windows: ¿encontraste el puerto COM saliente?** *El puerto COM es la "entrada" que Windows usa para mandarle datos a la impresora. Andá a Administrador de dispositivos → Puertos (COM y LPT). Usá el «Saliente», no el «Entrante». Mirá Cómo conectar una impresora por Bluetooth.* * [ ] **En Android: ¿le diste a Hardware Manager el permiso de Bluetooth?** *La app arranca sin ese permiso, pero así no puede imprimir por Bluetooth.* ### Si se conecta por cable de red (LAN) * [ ] **¿La impresora tiene una IP asignada y responde en la red?** *La IP es la "dirección" de la impresora en la red. Para verla, imprimí el autodiagnóstico desde la misma impresora: encendela con el botón de avance apretado. Mirá Cómo conectar una impresora por cable Ethernet.* --- ## Paso 3 — ¿La ve la computadora? *Si la computadora no la detecta, Gestionero tampoco va a poder usarla. Resolvé esto primero.* * [ ] **¿Aparece la impresora en la configuración del sistema?** *Windows: Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres. Mac: Configuración del Sistema → Impresoras y escáneres.* * [ ] **¿Imprime una página de prueba desde la computadora (sin usar Gestionero)?** *Windows: clic en la impresora → Administrar → Imprimir página de prueba. Si esto no funciona, el problema es de la impresora o la conexión, no de Gestionero.* * [ ] **Bluetooth en Windows: ¿la agregaste a mano con el driver «Generic / Text Only» sobre el puerto COM correcto?** *Si no sabés cómo, seguí la guía Cómo conectar una impresora por Bluetooth.* --- ## Paso 4 — Hardware Manager (la app que conecta con Gestionero) *Hardware Manager es un programa chico que corre en segundo plano. Hace de puente entre la impresora y Gestionero. Se descarga desde Admin → Impresión → Estaciones → Descargar app.* * [ ] **Solo en Windows: ¿instalaste el Visual C++ Redistributable ANTES de abrir Hardware Manager?** *Si no lo instalaste, aparece el error «VCRUNTIME140.dll no encontrado». Instalalo, reiniciá la PC y probá de nuevo.* * [ ] **Solo en Windows: ¿Windows Defender bloqueó Hardware Manager o lo marcó como troyano (Bearfoos)?** *Es un falso positivo (un aviso por error: el programa no es peligroso). Andá a Seguridad de Windows → Protección antivirus y contra amenazas → Historial de protección. Abrí el aviso y elegí «Permitir en el dispositivo» (o «Restaurar» si está en cuarentena). Si el archivo ya no está, descargalo de nuevo. Si aparece «Windows protegió su PC»: Más información → Ejecutar de todas formas. El paso a paso completo está en Cómo instalar y conectar impresoras.* * [ ] **¿Hardware Manager está instalado y abierto? ¿Ves su ícono en la barra del sistema?** *Windows: abajo a la derecha (puede estar oculto: hacé clic en la flechita ^). Mac: arriba a la derecha. Android: notificación fija.* * [ ] **¿Reiniciaste Hardware Manager después de conectar la impresora?** *Si conectaste la impresora con Hardware Manager ya abierto, cerralo y abrilo de nuevo. Así la detecta.* * [ ] ¿El ícono de Hardware Manager muestra el estado «Connected» (Conectado)? * [ ] ¿En «Printers» aparece la impresora en la lista? * [ ] ¿Funcionó la prueba de impresión desde Hardware Manager? (clic en el nombre de la impresora) --- ## Paso 5 — Token y registro de la estación *El token es un código único. Conecta Hardware Manager con tu cuenta de Gestionero.* * [ ] ¿Creaste la estación en Gestionero? (**Admin → Impresión → Estaciones → + Agregar estación**, y seguí el asistente **Configurar impresión**) * [ ] **¿Copiaste el token del paso «Instalar y conectar» y lo pegaste en Hardware Manager? («Register Station...»)** *⚠️ El token se muestra una sola vez. Si lo perdiste, borrá la estación y creá una nueva.* * [ ] **¿El token se pegó sin espacios de más al principio o al final?** *Un espacio de más hace que el registro falle, sin un mensaje de error claro.* * [ ] **¿Aparece un error 405 «Method Not Allowed»?** *Quiere decir que la dirección del servidor está mal. Escribinos desde el chat de soporte.* --- ## Paso 6 — Estado en Gestionero *Aunque Hardware Manager diga «Connected», todavía falta elegir por qué impresora sale el ticket de cada caja.* * [ ] **¿La estación aparece «Conectada» en Admin → Impresión → Estaciones?** *Si aparece «Desconectada», Hardware Manager no se está comunicando con el servidor. Revisá que el equipo tenga internet.* * [ ] **¿Aparece algún aviso en Admin → Impresión?** *Por ejemplo: «El local no tiene impresora predeterminada. Las cajas sin impresora propia no imprimen tickets.» Tocá Resolver y te lleva a lo que tenés que corregir.* * [ ] **¿La caja tiene una impresora asignada, o hay una Predeterminada del local?** *Se revisa en Admin → Impresión → Impresora de caja. Sin esto, los tickets no se imprimen aunque todo lo demás esté bien. Con el botón Probar imprimís una página de prueba.* * [ ] **¿El ancho de papel configurado es el mismo que el del rollo?** *Se configura en Admin → Impresión → Estaciones, con el lápiz al lado de la impresora: 58, 76 u 80 mm. Si no coincide, el texto se corta o sale mal.* --- ## Paso 7 — Síntomas específicos *Si la impresora funciona pero algo sale mal, buscá el problema acá.* * [ ] **¿Los caracteres salen raros? (ñ, tildes, símbolos extraños)** *La impresora tiene que soportar Code Page 858 (la tabla de letras y símbolos que usa para imprimir). Las modernas lo soportan. Las muy viejas puede que no.* * [ ] **¿Sale el ticket de venta pero no la factura?** *Andá a Admin → Impresión → Estaciones. Abrí el lápiz de esa impresora y destildá «QR nativo». Así el QR de ARCA se manda como imagen y la factura sale completa.* * [ ] **¿El nombre del local sale muy chico?** *Andá a Admin → Impresión → Formato de tickets → Info básica. Ahí podés elegir el tamaño del nombre (Compacto, Normal o Grande). El resto del texto no tiene un ajuste de tamaño.* * [ ] **¿Con dos cajas abiertas, los tickets de las dos salen por la misma impresora?** *Asignale a cada caja su propia impresora en Admin → Impresión → Impresora de caja. Las cajas sin impresora propia usan la predeterminada del local.* * [ ] **¿Se desconecta sola seguido?** *Casi siempre es por internet inestable. Si el equipo usa WiFi, probá con cable de red.* * [ ] **¿Dice «Connected» pero no imprime?** *Revisá que la estación diga «Conectada» en la web y que la caja tenga impresora. Probá con el botón Probar o con «Test Print» desde el ícono de Hardware Manager.* * [ ] **¿Hay trabajos trabados en la Cola de impresión?** *En Admin → Impresión → Cola de impresión ves lo que se mandó a imprimir y todavía no salió. Reintentá el trabajo (o sacalo de la cola si ya no hace falta).* * [ ] **¿Hardware Manager no arranca solo cuando prendés la computadora?** *Tenés que agregarlo al inicio automático. Windows: shell:startup. Mac: Configuración → General → Ítems de inicio.* --- ¿Seguís con problemas? Tocá el ícono **?** arriba a la derecha y elegí **Chatear con soporte**. ### Artículos relacionados * *Cómo instalar y conectar impresoras* * *Impresoras compatibles* * *Cómo conectar una impresora por Bluetooth* * *Cómo conectar una impresora por cable Ethernet*