Question 1

Factura pendiente con ARCA

Accepted Answer

Factura pendiente con ARCA

En esta guía vas a ver qué pasa cuando ARCA está lento o caído y una factura no sale en el momento.

También vas a ver qué quiere decir cada aviso y cuándo tenés que hacer algo vos.

¿Cómo sé si ARCA está caído?

Gestionero te avisa:

Cuando el servicio de ARCA está caído de verdad, aparece un aviso ámbar en la barra de arriba de la pantalla. Lo ve todo el equipo.
El mismo aviso aparece arriba del formulario de Facturar, antes de hacer la factura. Así sabés por qué una factura puede tardar o fallar, y no la reintentás a ciegas.

El aviso aparece solo cuando la caída se confirma con varios chequeos seguidos. Una falla suelta no lo hace aparecer. Cuando ARCA vuelve a responder bien, el aviso se va solo. No tenés que hacer nada.

¿Qué pasa si no puedo facturar porque ARCA está caído?

A veces el servicio de ARCA está lento o no responde. Eso no depende de Gestionero, sino de ARCA. Cuando pasa, Gestionero no te frena el trabajo. Reintenta mandar la factura sola durante casi una hora antes de avisarte que algo falló.

¿Qué vas a ver en la pantalla?

Si ARCA está caído, vas a ver el aviso ámbar arriba de la pantalla y arriba del formulario de Facturar.
Si ARCA está tardando, el formulario te avisa claramente.
No hace falta quedarte esperando. Podés cerrarlo y seguir vendiendo normal. La venta no se pierde.
La factura se hace sola cuando ARCA se recupera.
La pantalla se actualiza sola, sin que recargues la pág

Question 2

Vender y cobrar

Accepted Answer

Vender y cobrar

En esta guía vas a ver todo lo que necesitás para vender en la pantalla Vender. Vas a aprender a agregar productos (eligiéndolos, buscándolos o escaneándolos), cambiar cantidades y precios, cobrar con uno o varios medios de pago, dar el vuelto y facturar.

Antes de empezar

Tu caja tiene que tener un arqueo abierto (el arqueo es el control de la plata de la caja durante el turno). Lo ves con un punto verde junto al nombre de la caja, arriba a la derecha. Si dice Sin arqueo, ver Abrir la caja y empezar a vender.
Esta guía explica el modo Venta rápida, que es el que viene de fábrica. Si tu comercio usa Confirmar y cobrar, hay un paso más antes de cobrar. Ver Venta rápida o Confirmar y cobrar.

La pantalla Vender

| Zona | Qué tiene | | ---- | ---- | | Arriba | Ventas: una etiqueta por cada venta abierta. El botón Nueva venta. A la derecha, la caja con la que estás cobrando. | | Buscador | «Buscar en el catálogo…»: encuentra productos por nombre o por código. | | Categorías | Favoritos (si marcaste alguno) y tus categorías. Cada una muestra cuántos productos tiene. | | Artículos | Las tarjetas de los productos de la categoría elegida. Muestran el stock disponible y el precio. | | Venta (panel derecho) | El estado de la venta (EN CURSO), el cliente, el comentario, los productos cargados, los descuentos, el total y el botón Cobrar. |

La venta en curso se crea

Question 3

Roles, permisos y colaboradores

Accepted Answer

Roles, permisos y colaboradores

En esta guía vas a ver qué roles vienen creados, cómo invitar a tu equipo y cómo cambiar los permisos.

En Gestionero cada persona de tu equipo entra con su propio usuario. Lo que puede ver y hacer depende del rol que le asignes. Un rol es un grupo de permisos (por ejemplo, "Cajero").

Entender la estructura

Los permisos se asignan por rol, no por persona. Si cambiás un rol, el cambio afecta a todos los colaboradores que tienen ese rol.

Los roles se manejan en Admin → Roles.
Los colaboradores (los usuarios de tu equipo) se manejan en Admin → Colaboradores.

Roles predefinidos

Gestionero trae cuatro roles creados. Podés editarlos todos. También podés crear roles nuevos con los permisos que quieras.

| Rol | Qué puede hacer | | ---- | ---- | | Dueño | Todos los permisos. | | Administrador | Todos los permisos. | | Encargado | El trabajo diario: productos, clientes, ventas, caja, gastos, finanzas y más. Por defecto no tiene la configuración más delicada (ver más abajo). | | Cajero | Cargar y cobrar ventas. Ver productos y ventas. Manejar su propio arqueo. |

¿Cuál es la diferencia entre Dueño y Administrador? Los dos tienen todos los permisos. La diferencia es solo de concepto:

El Dueño es el titular del comercio.
El Administrador es quien maneja la gestión del día a día.

Invitar a un colaborador

Andá a Admin → Colaboradores.
Tocá Agregar Usuario.
Ca

Question 4

Instalar el driver genérico POS80/POS58 en Windows

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Instalar el driver genérico POS80/POS58 en Windows

Impresora: térmica genérica POS 80 mm / POS 58 mm (compatible ESC/POS) Conexión: USB Sistema operativo: Windows

En esta guía vas a ver cómo instalar el driver genérico en Windows, para que la computadora reconozca tu impresora térmica.

El driver es el programa que hace que la computadora reconozca la impresora. Muchas impresoras térmicas «sin marca» no traen un driver propio. Usan un instalador genérico que sirve para cualquier modelo POS 80 o POS 58.

Paso 1 — Descargar el instalador del driver

Entrá a la carpeta de Drive con el instalador.
Descargalo.

Descargar el driver POS80/POS58

Nota: es un driver genérico. Sirve para cualquier impresora térmica POS 80 o POS 58. No es exclusivo de ningún programa en particular.

Paso 2 — Instalar el driver

Abrí el archivo que descargaste.
Tildá la casilla Acepto el acuerdo.
Hacé clic en Siguiente.
Seguí haciendo clic en Siguiente hasta llegar al botón de instalación.
Hacé clic en Instalar.
Dejá marcada la opción Ejecutar.
Hacé clic en Finalizar.

Paso 3 — Elegir el modelo de impresora

Se abre una ventana para elegir el modelo:

POS 80 C → impresoras térmicas de 80 mm
POS 58 C → impresoras térmicas de 58 mm

Elegí el que corresponda a tu impresora.
Hacé clic en Install Now.

Nota: los modelos que terminan en «C» traen activado el cort

Question 5

Crédito fiscal e IVA en los gastos

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Crédito fiscal e IVA en los gastos

En esta guía vas a ver cómo cargar el IVA de cada ítem de un gasto y dónde ver el crédito fiscal.

El crédito fiscal es el IVA que pagaste en tus compras y que podés descontar del IVA que cobrás en tus ventas. Al cargar un gasto en Gestionero podés separar el IVA de cada ítem y ver el crédito fiscal del comprobante. Así tenés a mano el IVA de tus compras junto con el resto de tu información fiscal.

IVA por ítem

A cada ítem de un gasto le podés poner una alícuota de IVA (el porcentaje de IVA): 0%, 10,5% o 21%.

Al cargar el ítem, elegí la alícuota.
Cargá el precio de la forma que te quede más cómoda:

Precio unitario,
Subtotal sin IVA, o
Subtotal con IVA.

Los otros dos valores se calculan solos.

Ejemplo: tu proveedor de bebidas te factura 24 gaseosas por $36.300 con IVA incluido al 21%.

Elegí 21%.
Cargá Subtotal con IVA: $36.300.
Gestionero calcula el subtotal sin IVA ($30.000) y el precio unitario ($1.250 sin IVA).

IVA discriminado y crédito fiscal total

Cuando cargaste las alícuotas, el panel lateral del formulario de gasto te muestra:

El IVA discriminado por alícuota (separado por porcentaje): la base imponible (el monto sin IVA) y el monto de IVA de cada una.
El crédito fiscal total del comprobante.

Tip: para que el crédito fiscal dé bien, cargá en cada ítem la alícuota que figura en la factura del proveedor.

¿Dónde

Question 6

Configurar tu comercio desde cero

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Configurar tu comercio desde cero

En esta guía vas a ver las pantallas que necesitás configurar para dejar tu comercio listo para vender.

La primera vez que entrás a Gestionero, te recibe la guía Hacé tu primera venta. Está en la sección Guías, y también tenés un atajo en la barra de arriba. Te lleva por 3 pasos: Catálogo cargado, Caja creada, ¡Vendiste! Mirá el detalle en Guías: aprendé a usar Gestionero paso a paso.

Lo que sigue sirve tanto si seguís la guía como si armás todo por tu cuenta. Te recomendamos este orden:

Información del local
Catálogo (categorías y productos)
Medios de pago
Caja y arqueo
Impresora de tickets
Preferencias

1. Cargá el nombre y la dirección de tu comercio

Cuando creás tu cuenta, el local se crea con el nombre «Mi Comercio». Para cambiarlo:

Andá a Admin → Preferencias → Información del local.
Cargá el nombre de tu comercio.
Cargá la dirección.

Si después te mudás o querés corregir el nombre, lo cambiás vos desde el mismo lugar. No hace falta pedírselo a soporte.

Tip: el nombre del local aparece en la barra de arriba. Así sabés siempre en qué local estás. También es el título de tus tickets de venta. Escribilo como querés que lo vean tus clientes.

2. Cargá tu catálogo

Tenés dos caminos. Los podés combinar:

Importar desde una planilla CSV (un archivo de planilla, tipo Excel). Se hace en Admin → Importar. Es ideal si tenés muchos productos. Mirá *Import

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