Abrir la caja y empezar a vender

En esta guía vas a ver lo que tenés que hacer cada vez que arrancás el día (o el turno) en el comercio. Son tres cosas: entrar a Gestionero, abrir el arqueo de tu caja y revisar que la pantalla Vender esté lista para cobrar.

Paso 1 — Iniciá sesión

1. Entrá a app.gestionero.com.
2. Escribí tu email y tu contraseña.

Si sos cajero, al entrar vas directo a la pantalla Vender.

Paso 2 — Asegurate de tener una caja creada (solo la primera vez)

La caja es la registradora donde entran los pagos. La creás una sola vez:

1. Andá a Caja → Cajas.
2. Tocá Nueva Caja.

Si tenés más de un puesto de cobro, creá una caja por puesto. Por ejemplo: Caja 1, Caja 2…

Si tu caja ya existe, pasá directo al paso 3.

Tip: podés asignarle una impresora a cada caja. Así los tickets salen por la impresora de ese puesto. Ver Cómo instalar y conectar impresoras.

Paso 3 — Abrí el arqueo

El arqueo es el control de la plata de la caja durante un turno: se abre al empezar y se cierra al terminar. Sin un arqueo abierto no podés cobrar.

Abrir el arqueo es un paso aparte de crear la caja. Lo hacés cada vez que empezás un turno. Hay dos formas:

• Desde Caja → Arqueos → Nuevo Arqueo: elegís la caja y cargás el monto inicial.
• Desde la pantalla Vender: si tu caja dice Sin arqueo e intentás cobrar, Gestionero te ofrece abrirlo sin salir de la pantalla.

El monto inicial. Es el efectivo con el que arranca la caja. Sirve de base para controlar el cierre del turno.

• Con la preferencia «Arrastrar el saldo de la caja» activada (está en Admin → Preferencias → Arqueo): el monto inicial viene precargado con el efectivo con el que cerró el arqueo anterior de esa caja. Si el cajón quedó como estaba, no tenés que escribir nada.
• Si contás un monto distinto: Gestionero te pide el motivo. La diferencia queda registrada como un movimiento.
• Con la preferencia apagada: escribís el monto a mano. Si no arrancás con efectivo, podés dejarlo en $0.

El arqueo queda asociado al usuario que lo abrió.

Paso 4 — Revisá la pantalla Vender

1. Andá a Vender.
2. Mirá arriba a la derecha. Ahí ves la caja con la que estás cobrando:
3. • Punto verde junto al nombre de la caja (por ejemplo, «Caja 1»): el arqueo está abierto. Ya podés vender.
   • Sin arqueo: la caja todavía no tiene un arqueo abierto. Volvé al paso 3.

Al entrar a Vender, Gestionero crea solo una venta en curso. Está lista para que empieces a cargar productos. El paso a paso para vender está en Vender y cobrar.

Preguntas frecuentes

Quiero cobrar y me aparece «Sin arqueo». ¿Qué hago?
Tu caja no tiene un arqueo abierto. Andá a Caja → Arqueos → Nuevo Arqueo. Elegí la caja y cargá el monto inicial.

¿El arqueo arranca siempre en cero?
No necesariamente. Si está activada Arrastrar el saldo de la caja (en Admin → Preferencias → Arqueo), el monto inicial viene precargado. Trae el efectivo del arqueo anterior de esa caja. Si contás otra cosa, indicás el motivo y la diferencia queda registrada.

¿Puedo practicar sin mover mi caja real?
Sí. Abrí un arqueo de prueba, hacé algunas ventas y cerralo cuando quieras. Lo vas a ver en el historial de arqueos.

Me apareció un aviso de que hay una versión nueva de Gestionero. ¿Qué hago?
Nada. Seguí trabajando normalmente. Cuando sale una versión nueva, Gestionero te avisa con un cartel discreto que no te tapa la pantalla. La actualización se aplica sola cuando salís de la pantalla en la que estás. Así no te interrumpe en medio de un cobro.

¿Qué hago si la pantalla de Gestionero queda en blanco?
Esperá: si abrís Gestionero justo cuando sale una actualización, la app se recarga sola. Si después de dos intentos automáticos sigue sin cargar, aparece un mensaje con un botón para recargar a mano.
Pasa sobre todo en las PC o tablets de la caja que quedan abiertas todo el día. Tienen más chances de estar abiertas justo cuando sale una actualización.

Me aparece «Estamos actualizando». ¿Qué hago?
Nada. Mientras sale una actualización, Gestionero puede mostrar ese mensaje durante unos minutos. Cuando termina, la app se recarga sola.

¿Se me puede cerrar la sesión por un corte de internet breve?
No. A veces falla la renovación de la sesión por un problema de red pasajero. Por ejemplo: el celular se despierta con la señal todavía caída, o el router se cuelga un segundo. En ese caso Gestionero reintenta renovarla. Solo te desloguea (te saca de tu cuenta) cuando la sesión está realmente cerrada.

¿Puedo tener Gestionero abierto en varias pestañas?
Sí. Tenerlo abierto en varias pestañas del navegador al mismo tiempo no cierra tu sesión.

La pantalla de login quedó trabada con un cartel para actualizar. ¿Qué hago?
Recargá la página y se resuelve.

Arriba de la pantalla me aparece un aviso ámbar sobre ARCA. ¿Qué significa?
Que el servicio de facturación de ARCA tiene problemas en este momento. Podés seguir vendiendo y cobrando normalmente. Lo único afectado es la emisión de facturas: puede tardar o fallar mientras dure el problema. El aviso desaparece solo cuando ARCA vuelve a responder. Ver Factura pendiente con ARCA.

¿Cómo contacto a soporte?

1. Tocá el ícono ? arriba a la derecha.
2. Elegí Chatear con soporte.

Actualizado el: 26/10/2026