Cómo cancelar una venta

En esta guía vas a ver cómo anular una venta que ya cobraste en Gestionero. También vas a ver qué permiso necesitás, qué pasa si la venta tenía factura y en qué se diferencia de descartar una venta que todavía no cobraste.

Antes de empezar: permiso necesario

Para cancelar una venta necesitás el permiso Cancelar Ventas.

• De fábrica lo tienen los roles Dueño y Administrador.
• El Encargado y el Cajero no lo tienen habilitado.
• Si querés que otro rol pueda cancelar, activá ese permiso en Admin → Roles (ver Roles, permisos y colaboradores).

Cancelar una venta paso a paso

Paso 1 — Andá a Ventas

1. Abrí Ventas.
2. Buscá la venta que querés anular. Podés filtrar por Diario, Mensual, Anual, Rango o Arqueo.

Paso 2 — Deshacé la venta

1. En la fila de la venta, abrí Acciones.
2. Tocá Deshacer.

La venta queda cancelada. Deja de sumar a los totales del período.

Paso 3 — Confirmá
Gestionero te pide que confirmes antes de anular. Cuando confirmás, la cancelación queda registrada. Aparece en el arqueo del turno (el control de la plata de la caja), separada de las ventas válidas.

⚠️ Atención: si la venta tenía factura electrónica emitida, cancelarla en Gestionero no anula la factura en ARCA. Para revertir la parte fiscal tenés que emitir la nota de crédito (el comprobante que anula una factura). Ver Cómo emitir una nota de crédito.

Cancelar ventas importadas

Algunas ventas las cargaste con Admin → Importar → Importar Ventas. Por ejemplo, el historial que traés de otro sistema. Esas ventas se cancelan igual: con Deshacer desde Ventas.

Antes de cobrar: descartar o reabrir una venta

Si la venta todavía no se cobró, no hace falta cancelarla desde Ventas. Tenés estas opciones:

• Quitar productos: en la pantalla Vender, quitá cada producto pendiente con la x. Si un producto ya estaba confirmado, te pide el motivo.
• Descartar la venta: cuando la venta queda sin productos, el botón Cobrar cambia por Cerrar venta. Tocalo y la venta se cierra.
• Reabrir una venta: si imprimiste la precuenta (modo Confirmar y cobrar) y el cliente quiere agregar algo, usá Reabrir venta. Así seguís cargando productos.

Qué ves en el detalle de una venta anulada con factura

Anular una venta no da de baja su factura. La factura sigue existiendo en ARCA, con su número y su CAE (el código de autorización que da ARCA). Solo la revierte una nota de crédito.

Gestionero te avisa en Ventas cuando tenés ventas anuladas con factura emitida para revisar. El aviso dice: «Tenés N ventas anuladas con factura emitida».

Al abrir el detalle de una de esas ventas vas a ver:

• Los comprobantes, el número de factura y el desglose de IVA. Igual que en una venta no anulada.
• El botón Emitir NC sobre la factura. Si ya habías emitido una nota de crédito parcial, ves el saldo que queda por acreditar. Ver Cómo emitir una nota de crédito.
• Descargar factura e Imprimir comprobante, en el menú de los tres puntos (⋯).

A una venta anulada no se le puede emitir una factura nueva.

Preguntas frecuentes

¿Cómo cancelo una venta?
Andá a Ventas, buscá la venta y tocá Deshacer. Necesitás el permiso Cancelar Ventas (de fábrica, Dueño y Administrador).

¿Qué pasa con las cancelaciones en el arqueo?
Aparecen marcadas en el arqueo de la caja, separadas de las ventas válidas del turno. También aparecen en el PDF del arqueo.

¿Puedo cancelar una venta que importé desde una planilla?
Sí, con Deshacer, igual que cualquier otra venta.

¿Cancelar la venta anula la factura emitida en ARCA?
No. Tenés que emitir la nota de crédito. Cancelar la venta y emitir la nota de crédito son dos pasos distintos.

¿Qué diferencia hay entre «Deshacer» una venta y «Cerrar venta»?

• Cerrar venta aparece en la pantalla Vender cuando la venta en curso no tiene productos. La descarta antes de cobrarla.
• Deshacer cancela una venta que ya se cobró. Esa cancelación queda registrada en los reportes y en el arqueo.

¿Puedo ver la factura de una venta que anulé?
Sí. El detalle de la venta anulada muestra los comprobantes, el número de factura y el botón para emitir la nota de crédito.

¿Puedo emitir la nota de crédito desde una venta anulada?
Sí, con el botón Emitir NC sobre la factura.

¿Puedo facturar una venta que anulé?
No. A una venta anulada no se le puede emitir una factura nueva.

Actualizado el: 26/10/2026