Impresoras: cuestionario de diagnóstico

Conexión e instalación de impresoras con Gestionero

En esta guía vas a encontrar una lista de preguntas para descubrir por qué no imprime tu impresora.

Seguí los pasos en orden. No pases al siguiente hasta resolver el anterior.

⚠️ Antes de empezar: Gestionero NO funciona con impresoras fiscales ni con el posnet. Solo funciona con impresoras térmicas (las de papel de rollo, como las de los supermercados). Mirá Impresoras compatibles.

Paso 0 — ¿Qué tipo de impresora es?

• ¿Es una impresora térmica? (papel de rollo, sin tinta, sin cartucho)

Si usa cartuchos de tinta o tóner, no es compatible con Gestionero.

• ¿Es una impresora fiscal? (tiene un display, emite talonarios fiscales)

Si es fiscal, no es compatible.

Paso 1 — Lo básico: conexión física

Antes de tocar cualquier programa, descartá lo obvio.

• ¿La impresora está encendida? ¿Tiene la luz prendida?
• ¿Tiene papel cargado y bien puesto?
• ¿El cable está bien conectado en las dos puntas: impresora y computadora?
• Si usás un hub o adaptador USB, ¿el adaptador tiene corriente?

Probá conectar la impresora directo a la computadora, sin adaptadores.

• ¿Probaste con otro cable u otro puerto USB, por las dudas?

Paso 2 — ¿Cómo está conectada?

Marcá el tipo de conexión. Seguí solo las preguntas de ese tipo.

Si se conecta por USB

• En Android o Mac: ¿estás usando un adaptador OTG o USB-C?

En Android, el OTG es un adaptador. Convierte el puerto de la tablet en un puerto USB común. En Mac, casi siempre hace falta un adaptador o hub USB-C para conectar la impresora.

• En Windows con una impresora genérica: ¿instalaste el driver?

El driver es el programa que hace que la computadora reconozca la impresora. Mirá Instalar el driver genérico POS80/POS58 en Windows.

Si se conecta por Bluetooth

• ¿La impresora ya está vinculada (emparejada) con el equipo?

En la configuración de la tablet o la PC, buscá «Bluetooth». La impresora suele aparecer como «Printer001». El PIN suele ser 0000.

• En Windows: ¿encontraste el puerto COM saliente?

El puerto COM es la "entrada" que Windows usa para mandarle datos a la impresora. Andá a Administrador de dispositivos → Puertos (COM y LPT). Usá el «Saliente», no el «Entrante». Mirá Cómo conectar una impresora por Bluetooth.

• En Android: ¿le diste a Hardware Manager el permiso de Bluetooth?

La app arranca sin ese permiso, pero así no puede imprimir por Bluetooth.

Si se conecta por cable de red (LAN)

• ¿La impresora tiene una IP asignada y responde en la red?

La IP es la "dirección" de la impresora en la red. Para verla, imprimí el autodiagnóstico desde la misma impresora: encendela con el botón de avance apretado. Mirá Cómo conectar una impresora por cable Ethernet.

Paso 3 — ¿La ve la computadora?

Si la computadora no la detecta, Gestionero tampoco va a poder usarla. Resolvé esto primero.

• ¿Aparece la impresora en la configuración del sistema?

Windows: Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres. Mac: Configuración del Sistema → Impresoras y escáneres.

• ¿Imprime una página de prueba desde la computadora (sin usar Gestionero)?

Windows: clic en la impresora → Administrar → Imprimir página de prueba. Si esto no funciona, el problema es de la impresora o la conexión, no de Gestionero.

• Bluetooth en Windows: ¿la agregaste a mano con el driver «Generic / Text Only» sobre el puerto COM correcto?

Si no sabés cómo, seguí la guía Cómo conectar una impresora por Bluetooth.

Paso 4 — Hardware Manager (la app que conecta con Gestionero)

Hardware Manager es un programa chico que corre en segundo plano. Hace de puente entre la impresora y Gestionero. Se descarga desde Admin → Impresión → Estaciones → Descargar app.

• Solo en Windows: ¿instalaste el Visual C++ Redistributable ANTES de abrir Hardware Manager?

Si no lo instalaste, aparece el error «VCRUNTIME140.dll no encontrado». Instalalo, reiniciá la PC y probá de nuevo.

• Solo en Windows: ¿Windows Defender bloqueó Hardware Manager o lo marcó como troyano (Bearfoos)?

Es un falso positivo (un aviso por error: el programa no es peligroso). Andá a Seguridad de Windows → Protección antivirus y contra amenazas → Historial de protección. Abrí el aviso y elegí «Permitir en el dispositivo» (o «Restaurar» si está en cuarentena). Si el archivo ya no está, descargalo de nuevo. Si aparece «Windows protegió su PC»: Más información → Ejecutar de todas formas. El paso a paso completo está en Cómo instalar y conectar impresoras.

• ¿Hardware Manager está instalado y abierto? ¿Ves su ícono en la barra del sistema?

Windows: abajo a la derecha (puede estar oculto: hacé clic en la flechita ^). Mac: arriba a la derecha. Android: notificación fija.

• ¿Reiniciaste Hardware Manager después de conectar la impresora?

Si conectaste la impresora con Hardware Manager ya abierto, cerralo y abrilo de nuevo. Así la detecta.

• ¿El ícono de Hardware Manager muestra el estado «Connected» (Conectado)?
• ¿En «Printers» aparece la impresora en la lista?
• ¿Funcionó la prueba de impresión desde Hardware Manager? (clic en el nombre de la impresora)

Paso 5 — Token y registro de la estación

El token es un código único. Conecta Hardware Manager con tu cuenta de Gestionero.

• ¿Creaste la estación en Gestionero? (Admin → Impresión → Estaciones → + Agregar estación, y seguí el asistente Configurar impresión)
• ¿Copiaste el token del paso «Instalar y conectar» y lo pegaste en Hardware Manager? («Register Station...»)

⚠️ El token se muestra una sola vez. Si lo perdiste, borrá la estación y creá una nueva.

• ¿El token se pegó sin espacios de más al principio o al final?

Un espacio de más hace que el registro falle, sin un mensaje de error claro.

• ¿Aparece un error 405 «Method Not Allowed»?

Quiere decir que la dirección del servidor está mal. Escribinos desde el chat de soporte.

Paso 6 — Estado en Gestionero

Aunque Hardware Manager diga «Connected», todavía falta elegir por qué impresora sale el ticket de cada caja.

• ¿La estación aparece «Conectada» en Admin → Impresión → Estaciones?

Si aparece «Desconectada», Hardware Manager no se está comunicando con el servidor. Revisá que el equipo tenga internet.

• ¿Aparece algún aviso en Admin → Impresión?

Por ejemplo: «El local no tiene impresora predeterminada. Las cajas sin impresora propia no imprimen tickets.» Tocá Resolver y te lleva a lo que tenés que corregir.

• ¿La caja tiene una impresora asignada, o hay una Predeterminada del local?

Se revisa en Admin → Impresión → Impresora de caja. Sin esto, los tickets no se imprimen aunque todo lo demás esté bien. Con el botón Probar imprimís una página de prueba.

• ¿El ancho de papel configurado es el mismo que el del rollo?

Se configura en Admin → Impresión → Estaciones, con el lápiz al lado de la impresora: 58, 76 u 80 mm. Si no coincide, el texto se corta o sale mal.

Paso 7 — Síntomas específicos

Si la impresora funciona pero algo sale mal, buscá el problema acá.

• ¿Los caracteres salen raros? (ñ, tildes, símbolos extraños)

La impresora tiene que soportar Code Page 858 (la tabla de letras y símbolos que usa para imprimir). Las modernas lo soportan. Las muy viejas puede que no.

• ¿Sale el ticket de venta pero no la factura?

Andá a Admin → Impresión → Estaciones. Abrí el lápiz de esa impresora y destildá «QR nativo». Así el QR de ARCA se manda como imagen y la factura sale completa.

• ¿El nombre del local sale muy chico?

Andá a Admin → Impresión → Formato de tickets → Info básica. Ahí podés elegir el tamaño del nombre (Compacto, Normal o Grande). El resto del texto no tiene un ajuste de tamaño.

• ¿Con dos cajas abiertas, los tickets de las dos salen por la misma impresora?

Asignale a cada caja su propia impresora en Admin → Impresión → Impresora de caja. Las cajas sin impresora propia usan la predeterminada del local.

• ¿Se desconecta sola seguido?

Casi siempre es por internet inestable. Si el equipo usa WiFi, probá con cable de red.

• ¿Dice «Connected» pero no imprime?

Revisá que la estación diga «Conectada» en la web y que la caja tenga impresora. Probá con el botón Probar o con «Test Print» desde el ícono de Hardware Manager.

• ¿Hay trabajos trabados en la Cola de impresión?

En Admin → Impresión → Cola de impresión ves lo que se mandó a imprimir y todavía no salió. Reintentá el trabajo (o sacalo de la cola si ya no hace falta).

• ¿Hardware Manager no arranca solo cuando prendés la computadora?

Tenés que agregarlo al inicio automático. Windows: shell:startup. Mac: Configuración → General → Ítems de inicio.

¿Seguís con problemas? Tocá el ícono ? arriba a la derecha y elegí Chatear con soporte.

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Actualizado el: 26/10/2026